Live-Chat wird von nicht uk ausgelagerten Callcentern betrieben und wir raten davon ab, diese nicht in Kontoanfragen einzubinden und neue Verträge zu aktualisieren/zu kündigen. A) Muss ich den alten Vertrag auch dann kündigen, wenn er am 30. Oktober ausläuft? wie in meinem Kontoabschnitt steht, dass die nächste Rechnung im November fällig ist? und dass ich jetzt 3 Konten auf dort habe. (ihr altes und neues Konto, zusammen mit meinem).. Ich kann Dir nicht helfen, ich habe Angst, kann aber mitfühlen, da ich ähnliche frustrierende Erfahrungen gemacht habe. Bei weitem nicht so schlimm wie Ihre, aber ich stimme mit vielen von dem, was Sie sagen. Ich war loyal (auch beeindruckt!) mit o2 und ihrem Kundenservice für viele Jahre, aber jetzt scheinen sie einfach nicht zu kümmern. Keine Antwort von E-Mail. automatisierte Telefonanlage ist ein Alptraum, und wenn Sie endlich durchkommen, erhalten Sie verschiedene Antworten von jeder Person, mit der Sie sprechen. Ich weiß nicht, was die Antwort ist. Wie sie habe ich meine Töchter Vertrag verlängert, aber meine ist in einem Monat oder so fällig und ich denke ernsthaft daran, zu verlassen.
Zurückgerufen, und entschied sich für meine eigene Nummer – sprach mit einem Vertreter, der mir sagte, dass die Dinge nicht richtig auf meinem Konto waren, und dass die Brombeer-Upgrade gegen meine eigene Nummer gesetzt worden war, anstatt meiner Töchter, sondern auch als ein brandneues Konto hinzugefügt, anstatt eine Aktualisierung, und so hatte jetzt 3 Konten. Sie sagte meinen Töchtern altes Handy ab, aber in Bezug auf die z1 – sie sagte auch, dass, bis dies wieder im Laden empfangen wurde, sie meinen Vertrag nicht kündigen konnten/ refresh, aber da ich in den Urlaub ging, riet sie mir zu beraten, wenn dies zurück eingegangen war, und dann auch einen Rückruf für nach meinem Urlaub, so dass ich Dinge stornieren und immer noch zeigen kann, als ob dies innerhalb der 7-Tage-Frist getan wurde. die andere Frage, die ich habe, ist, dass, wenn ich mit den Online-Chat-Vertretern gesprochen habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Treuerabatt auf den neuen Vertrag übertragen würde, aber nicht nur das, der Berater sagte mir auch, dass dies auch auf mein eigenes neues Konto gestellt werden würde, wenn ich erneuert, (so sowohl auf meine Töchter und meine, die meine Tochter und ich wählte die Handys, die wir mit diesem im Hinterkopf wollte), aber dann, als ich durch in das Verkaufsteam übertragen wurde, um die tatsächliche Bestellung für die Telefone, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht der Fall war, und dass ich überhaupt keine Treuerabatte haben würde. Der Berater entschuldigte sich für den Rat, den mir der erste Berater gegeben hatte, und als er mir sagte, dass ich keinen Treuerabatt habe und dass er dieses Versprechen nicht einlösen könne.
